一、目标市场服务:平民化视角——把读者当做朋友
《读者》杂志今天的成功,很大程度上来自于她平民化的视角——把读者当做朋友,服务读者,回报读者。简言之,《读者》杂志在读者服务上有如下四个特点。
第一,请读者荐稿。作为文摘性的综合杂志,《读者》的运作模式是付稿费请读者推荐好的文章。如果一篇推荐的文章被选登,《读者》杂志需要付给推荐者、原作者、原发报刊三份稿费。虽然刊发成本高,但是也密切了四者的关系。《读者》正是把读者拉进了杂志的(制作过程),才让读者对杂志有了发自内心的归属感。
第二,请读者评稿。《读者》杂志除了请读者推荐稿件之外,还邀请读者用发送手机短信和客户端留言的方式评选出每期杂志中最受读者欢迎的文章。这项举措进一步地密切了杂志自身和读者的关系。
第三,注重与读者的心灵交流。在《读者》杂志刊发的文章中,除了少数的原创文章之外,其他都是读者推荐的文章。《读者》杂志每期都会选登读者写来的(心声)并且在杂志的末页还开设有(互动)专栏,刊登读者来信,体现读者对杂志的感情评判。这些举措都把《读者》变成了《读者》与读者的心灵交流平台。正是由于对读者的尊重和不怠慢,才使得读者对杂志产生了信任感,也最终使得读者的忠诚度大大增强。
第四,组织和引导读者进行公益活动。《读者》积极运用本身的平台开展公益活动。其中影响最大的是(读者林)和(希望工程助学行动)。品牌形象是传媒企业无形资本中的最重要的部分,《读者》的这些活动不仅提升了品牌的知名度,更强化了其在读者心目中勇于担当社会责任的美好形象,更助于吸引和稳定读者群。
二、市场营销:(低价高质)战略——做人人都能买得起的杂志
传媒经济本质上是(注意力经济),媒介产品的价格很大程度上影响着读者(注意力的聚集)。《读者》杂志一直采取(低价位)的营销策略。《读者》杂志主编彭长城曾说:(《读者》一直有这样一个办刊的想法:这本杂志应当是一本人人都能看懂、买得起的杂志。创刊初始,我们就确定《读者》不以赢利为目的,它应该是高质量、低价位的。)
读者的目标受众是中学至大学的青年学生群体。因为学生群体的收入水平较低,消费决策权较小,所以媒介产品的价格直接影响着他们的消费选择。为了迎合目标受众群体的消费能力,《读者》杂志一直坚持(低价位)策略。此外,在这个大的战略思想指导之下,《读者》杂志从如下三个方面创建了一个符合自身发展的市场营销系统。
第一,创造机会,加大宣传。为了吸引更多的读者,《读者》与其他多种媒体联合,开展广告活动。比如,与《意林》等其他期刊合作互换征订广告活动。在自家网站和其他大型门户网站刊登《读者》封面和内容宣传资料等。此外,《读者》杂志的主编彭长城多次出席公益活动并接受媒体访问,也间接地扩大了《读者》的品牌影响力。
第二,拓宽购买渠道。《读者》杂志与中国邮政合作,在邮政期刊订阅网上可以直接订阅《读者》杂志。此外,读者还可以在新媒体终端订阅电子杂志进行阅读。
第三,个性化的促销方式。为了扩大订阅量,《读者》进行了一系列的征订促销活动。比如有奖征订、联合征订、亲情订阅等活动。事实证明,这些举措也都切实增大了《读者》在期刊市场上的份额。
三、盈利模式:(三次售卖)的新尝试——多重经济过程的建构
所谓(三次售卖理论)是指在欧美发达国家流行的期刊经营的一种模式。第一次售卖是指(卖内容),是期刊发行收入的基础;第二次售卖是(卖读者群),是期刊广告收入的基础;第三次售卖是出售期刊的(品牌资源),利用品牌资源发展衍生产品和服务。) 媒介产品是典型的(二元化)产品市场,其二元性必然体现在二重经济过程中,第一重是内容的生产和消费。第二重是广告的生产和消费。但是随着媒介产业的发展和成熟,第三重经济过程开始出现。第三重经济过程主要是围绕品牌资源的衍生品的生产和销售。比如,期刊合订本、专题合订本、纪念图书、明信片、影音资料等等。
在赢利模式上,《读者》第一重的(卖内容)和第二重的(卖读者注意力)已经很成熟。此后,《读者》杂志在第三个阶段即(卖品牌)方面也开始了积极尝试。比如《读者》杂志社相继推出了《读者》最受欢迎的文章集萃系列丛书、《读者》(原创版)精华系列丛书和多媒体光盘、明信片等相关衍生产品。
四、数字化时代的新努力——媒介融合背景下的多渠道传播
传播学大师麦克卢汉有语说(媒介即信息)。在数字化浪潮席卷全球的时代,传统出版业受到极大冲击,产业转型势在必行。作为传统品牌期刊,面对新媒体、新技术的冲击,《读者》杂志的传统盈利模式也势必会受到很大的挑战。为应对数字时代的新挑战,《读者》杂志做了如下四个方面的新尝试。
第一,建立读者杂志官方网站。新媒体时代,网站是杂志的名片之一。2007 年1 月18 日,《读者》杂志正式开通域名为(读者网)(www.duzhe.com)的官方网站。网站提供系列杂志上市前的预告和导读,新媒体产品的在线阅读,以及杂志社所有产品的链接和介绍等业务。
第二,打造移动终端阅读产品——《读者手机报》、《读者》手机客户端和《读者》iPad客户端。数字化时代,手机已然成为重要的新兴媒介,手机阅读已经成为现代人最重要的一种阅读形式。《读者》的手机阅读主要有两种产品形式。一是《读者手机报》。以彩信的方式发送,《读者》提供内容,运营商提供渠道,彼此互利,共同受益。二是《读者》手机客户端。随着智能手机时代的来临,作为一种新型的手机阅读模式——手机客户端越来越多地被大众所了解和接受。在此背景之下,《读者》杂志也推出了自己的手机客户端。此外,《读者》杂志还推出了适应新兴移动终端产品的客户端——《读者》客户端iPad版,读者可以在iPad终端上订阅《读者》的电子杂志,并且订阅费用要比纸质杂志便宜一半。虽然从目前来看,客户端是免费下载,也就是说杂志不能够以单纯的出售模式盈利,但是只要在新兴阶段抢占了市场和用户,以后就可以朝着(广告模式)、(收入组合模式)、(二次运用模式)以及(平台媒合模式)等盈利性模式方向发展。
第三,便捷服务交流社区的新媒体平台:《读者》微博和《读者》微信平台。新媒体时代,每个人都是自媒体,特别是微博和微信平台的出现更是重新建构了(传——受)关系的新形态。为了紧跟目标受众的阅读习惯,《读者》也相继开通了新浪官方微博、腾讯官方微博以及微信公众平台,粉丝人数超过百万,这对于加强读者互动,扩大品牌影响等具有积极的意义和作用。
第四,免费有声周刊:音频网络杂志的新尝试。为了紧跟时代步伐和争夺目标受众群体,《读者》出版集团在2013年也正式启动了(读者有声图书馆系统研发与应用)项目,试图依靠目前的互联网平台和媒介新技术,为读者量身打造个性化的有声电子杂志。这个举措既方便了视力残障和文化水平欠缺群体接收杂志内容,又使很多没有订阅《读者》的人群因为收听了某篇感人的文章进而去订阅纸质杂志。
目前来看,虽然《读者》杂志借力新媒体进行了新的积极尝试,但是从广度和深度两个维度来看却远远还不够。毫不夸张地说,纸刊决定刊社现在,数字新媒体业务决定刊社未来。在开拓数字新媒体产品的过程中,《读者》依旧在路上。
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